Preguntas básicas para el mediador:
- ¿Qué quiere decir Ud. con esa frase?
- ¿Puede decirme eso de otro modo?
- ¿Y con otras palabras?
- ¿Cómo se siente acerca de esto?
- ¿Qué quiere decir con esta expresión?
- ¿Puede ser un poco más específico?
- ¿Cómo es así?
- ¿De qué modo?
- Eso me ayuda a entenderlo, siga hablando, por favor.
En la fase de las narrativas, cuando se cuenta lo que pasa:
- Vamos a estar de acuerdo en que, como una regla básica, vamos a....
- Acuérdense de que todos hemos acordado no interrumpir. Cada uno va a tener su propio tiempo más tarde.
- Cuénteme más sobre ese tema.
- ¿Cuándo sucedió esto?
- Así que, lo que Ud. está diciendo es que....
- Espere, déjeme ver si lo entendí correctamente. Lo que usted dice es que...
- Así que, en lo que a Ud. se refiere, su preocupación mayor es...
- ¿Qué más es importante para Ud.?
- ¿Podría decir algo más sobre este tema?
- ¿Cómo se siente acerca de lo que sucedió?
- ¿Qué quiere decir con esa frase?
- ¿Hay algo más que desee agregar?
- Vamos a ir ahora al tema de...
- ¿Desea Ud. agregar algo más sobre ese tema?
- ¿Qué información adicional tiene Ud. sobre este tema?
- De todo lo que hemos hablado, ¿qué le parece ahora que es lo más importante para Ud.?
En la fase de negociación entre las partes:
- ¿Qué podría hacer la contraparte para ayudarlo a Ud. con este problema?
- ¿Qué puede Ud. hacer para ayudar a solucionar este problema?
- ¿Tiene otras ideas para solucionar esto?
- ¿Qué va a pasar si Ud. no puede negociar una solución ahora?
- ¿Cómo querría que sea la relación entre los dos?
- Lo que Ud. esta diciendo ahora, ¿de qué modo ayuda a llegar a una solución?
- Póngase Ud. en los zapatos de la otra parte. ¿Cómo piensa que el/ella se siente?
- ¿Que más tiene Ud. en su cabeza sobre este tema?
- Si la otra parte hiciera..., ¿qué estaría Ud. dispuesto a hacer?
- Lo que le oigo decir, es que Ud. podría estar dispuesto a....
- Los dos parecen estar de acuerdo en que.....
- Lo que Ud. propone parece que podría funcionar. ¿Qué pasaría si.....?
En la fase de cerrar decisiones:
- ¿Cómo se sentiría Ud. si la otra parte hace...?
- ¿Qué va a pasar, si Ud. prueba hacer...?
- ¿Y si nos planteamos el propósito de empezar a usar este estilo? casi diríamos que contestar a cualquier comentario con "NO, a mi me parece que...” para decir después exactamente lo que expresamos y nada distinto, estaría fuera de lugar ¿verdad?
Los invitamos a usar estas frases en conversaciones comunes y corrientes, sin avisar y ver qué pasa con la otra persona...y con ustedes mismos! Y si reciben el NO, anímense a preguntar: “y si esta no fuera tu única respuesta, ¿qué otra cosa además de "NO" me podrías decir? Es toda una aventura, como explorar qué pasa si tratamos de tener conversaciones con sentido más profundo y menos convencionales...seria todo un placer, ¿no es cierto?